La phase de définition et de formalisation des besoins dont la concrétisation est le « cahier des charges » conditionne tout le déroulement d’un projet informatique.
Le cahier des charges doit permettre aux prestataires d’évaluer l’adéquation des solutions qu’ils proposent avec les besoins de l’entreprise et par là de mesurer l’effort d’adaptation à réaliser pour que leurs produits répondent correctement aux besoins. Cet effort d’adaptation se traduit pour le prestataire par des charges de paramétrage et / ou de développement informatique (rédaction ou modifications de programmes informatiques).
Hors effort de présentation commerciale consenti par le prestataire pour décrocher le marché, la charge d’adaptation va se traduire par un nombre de jours facturables (forfaitaire ou pas) à payer par le client pour la mise en oeuvre de la solution dans son entreprise.
Si le cahier des charges n’est pas suffisamment précis et exhaustif, le prestataire ne va pas estimer correctement la charge de réalisation effectivement nécessaire ce qui va se traduire au final soit par un dépassement budgétaire plus ou moins important (tant chez lui que chez son client), soit par l’existence de carences fonctionnelles qui vont empêcher l’entreprise cliente de tirer la quintessence de son outil et générer frustrations et mécontentement chez les utilisateurs.
Le cahier des charges est en général partie intégrante du contrat unissant le client et son prestataire : Un mauvais cahier des charges va être générateur de mauvaises relations entre le fournisseur et son client ce qui est le principal facteur d’échec d’un projet informatique.
La rédaction d’un cahier des charges requiert des qualités d’écoute, des connaissances fonctionnelles étendues ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles car le document est destiné à être lu et compris.
KAILAO Consulting dispose de l’expérience et des compétences nécessaires à la rédaction de cahiers des charges dans les principaux domaines couverts par les ERP, tels que :
Gestion commerciale,
Logistique et gestion d’entrepôt,
Gestion de production,
Contrôle de gestion et comptabilité.
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